MSC Cruises heeft de nieuwste verbetering van de gastervaring onthuld: de MSC Concierge. Net als een persoonlijke conciërge in de zak van de gast verrijkt deze krachtige nieuwe conversationele AI-assistent het bestaande digitale ecosysteem MSC for Me. De tool helpt gasten om hun cruise-ervaring naadloos te beheren, zodat zij zich volledig kunnen richten op het genieten van hun vakantie.
Deze gratis dienst is 24/7 beschikbaar. Gasten kunnen via een intuïtieve chatinterface vragen stellen en verzoeken indienen in 90 talen, eenvoudig toegankelijk via hun eigen smartphone of tablet. De AI kan op verschillende manieren ondersteunen, waaronder het beantwoorden van vragen, het boeken van diensten zoals restaurants, spabehandelingen en excursies, het controleren van rekeningsaldi of het vinden van passend entertainment voor elke stemming.
De tool is ontwikkeld als aanvulling op de gastvrijheid van MSC Cruises en niet als vervanging van menselijk contact aan boord. Ze is inmiddels beschikbaar op het merendeel van de schepen van de rederij en zal tegen eind mei over de volledige vloot worden uitgerold. Dit volgt op een succesvol pilotprogramma met een klanttevredenheidsscore van 93%, gebaseerd op meer dan 170.000 gasten die samen meer dan een miljoen berichten hebben uitgewisseld.
Gianni Onorato, Chief Executive Officer van MSC Cruises: “Wij zijn toegewijd aan het bieden van de ultieme vakantie-ervaring aan onze gasten, op elk contactmoment van hun cruise. Door de nieuwste technologie te combineren met de warme gastvrijheid van onze bemanning, stellen we gasten in staat hun reis als nooit tevoren te personaliseren en een ervaring te creëren die echt van henzelf is.
MSC Concierge geeft gasten direct toegang tot de informatie die zij nodig hebben en stelt hen in staat om diensten aan te vragen vanuit het comfort van hun hut of ligstoel. Hierdoor krijgen zij meer vrijheid om te genieten van hun tijd aan boord, nieuwe ervaringen te ontdekken en elk moment op zee optimaal te benutten.”