Princess Cruises is naar eigen zeggen de eerste wereldwijde cruisemaatschappij die een speciaal ontwikkelde app binnen ChatGPT lanceert, waarmee betrouwbare, realtime cruiseplanning direct beschikbaar komt op het toonaangevende AI-platform. De nieuwe Princess Cruises-app plaatst het merk in de voorhoede van cruise-oriëntatie via LLM-technologie, terwijl reizigers verbonden blijven met het boekingssysteem van Princess.
“Er is een bredere verschuiving gaande in hoe reizigers zich oriënteren. Consumenten gebruiken generatieve AI steeds vaker niet alleen om informatie te vinden, maar ook om keuzes te evalueren en steeds complexere reizen te plannen,” aldus Neena Vicente, VP Digital Commerce and Experience bij Princess Cruises. “Met deze lancering loopt Princess voorop in ‘agentic commerce’ binnen de cruise-industrie. We creëren een nieuwe manier voor cruise-oriëntatie die gasten inspireert om de vakantie te vinden die perfect bij hen past.”
“Princess is zeer vooruitstrevend geweest in de visie op hoe AI de manier waarop reizigers merken ontdekken en ermee omgaan, zal veranderen,” zegt Andrew Boch, CEO van Mobi. “Dat Princess als eerste wereldwijde cruisemaatschappij haar aanbod direct in LLM’s integreert, weerspiegelt die visie. We hebben enorm veel respect voor het team van Princess en ik geloof dat de basis die ze vandaag legt een reëel voordeel zal opleveren naarmate deze nieuwe kanalen een steeds belangrijker onderdeel van de reiswereld worden.”
AI integreren in cruiseplanning
Via de native LLM-app van Princess kan ChatGPT nu rechtstreeks verbinding maken met betrouwbare informatie en diensten op de website van Princess Cruises. Voor gasten is de ervaring eenvoudig en naadloos. Door @princesscruises te taggen en de Princess-app binnen ChatGPT te installeren, kunnen reizigers in gewone taal meer dan 330 cruisebestemmingen en 17 schepen verkennen, prijzen en beschikbaarheid bekijken en hun plannen verfijnen – allemaal binnen hetzelfde gesprek. Dit maakt het plannen en boeken van een cruise eenvoudiger, sneller en intuïtiever.
Reizigers kunnen ChatGPT bijvoorbeeld vragen cruises van zeven nachten te tonen die Santorini aandoen in augustus 2027 of hen helpen een cruise naar Alaska te plannen voor volgende zomer. Binnen hetzelfde gesprek kunnen reizigers ook cruises zoeken op bestemming, datum en duur, routes en schepen van Princess vergelijken alsook havens, excursies, cruisetours, ervaringen aan boord en pakketten verkennen. Ze kunnen actuele prijzen en beschikbaarheid van cruises bekijken en opties verfijnen op basis van persoonlijke vakantievoorkeuren.
Met deze ervaring kunnen reizigers hun plannen op een natuurlijke manier blijven bijschaven. Een gast die bijvoorbeeld naar een cruise in Alaska zoekt, kan vervolgens vragen welke opties Glacier Bay National Park aandoen, welke vanuit Seattle vertrekken of wat het verschil is tussen twee routes – en dat allemaal binnen hetzelfde gesprek. “We ontwikkelen ChatGPT om mensen te helpen de stap te zetten van oriëntatie naar actie. De app van Princess Cruises brengt die ervaring naar de cruise-industrie en laat zien hoe AI-platformen en reismerken kunnen samenwerken om het planningsproces soepeler, nuttiger en interactiever te maken,” aldus Rosemary DeAragon, Head of Technology & Consumer Industries bij OpenAI.
De Princess Cruises-app is in eerste instantie beschikbaar via ChatGPT. Princess is van plan om die in de toekomst uit te breiden naar andere compatibele AI-platforms, afhankelijk van de beschikbaarheid van het platform en technische vereisten.
